Laatst bijgewerkt: 1 februari 2026
⚠️ Let op: Vanwege de bederfelijkheid van verse koffie gelden er bijzondere voorwaarden
voor retouren.
Herroepingsrecht
Als consument heb je volgens de Wet Koop op Afstand het recht om binnen 14 dagen na ontvangst
zonder opgave van reden de overeenkomst te ontbinden. Dit geldt echter alleen voor
ongeopende verpakkingen van koffie.
Voorwaarden voor Retouren
Geaccepteerde retouren:
- Ongeopende koffiebonen in originele, verzegelde verpakking
- Retour aangevraagd binnen 14 dagen na ontvangst
- Product is in nieuwstaat en onbeschadigd
Niet geaccepteerde retouren:
- Geopende verpakkingen van koffie (vanwege bederf en hygiëne)
- Koffie die langer dan 14 dagen geleden is geleverd
- Producten die niet in originele verpakking zitten
- Beschadigde of bevlekte verpakkingen
Hoe Retourneren?
-
Neem binnen 14 dagen contact op
Stuur een e-mail naar info@ctcswap.com
met je ordernummer en reden voor retour
-
Wacht op goedkeuring
Wij controleren of je retour voldoet aan de voorwaarden
-
Verstuur het product
Na goedkeuring ontvang je een retouradres. Verzendkosten voor retour zijn voor eigen rekening
-
Terugbetaling
Na controle van het product ontvang je binnen 14 dagen je geld terug
Defecte of Verkeerde Producten
Heb je een defect product ontvangen of is je bestelling onjuist? Dan geldt het volgende:
- Meld dit binnen 48 uur na ontvangst
- Verstuur foto's van het defect of de fout
- Wij sturen kosteloos een vervanging of crediteren je bestelling
- Retourkosten worden door ons vergoed
Niet Tevreden?
Hoewel wij ons best doen om elke klant tevreden te stellen, kunnen wij vanwege de aard van vers
gebrande koffie helaas geen smaakgarantie geven. We raden je daarom aan om eerst een kleine hoeveelheid
te bestellen of langskomen voor een gratis proeverij in onze winkel.
Contact
Voor vragen over retouren kun je contact opnemen via:
E-mail: info@ctcswap.com
Telefoon: 020-1234567
Openingstijden: Donderdag t/m zondag, 10:00 - 18:00